Ovi Opći uvjeti uređuju korištenje internetske trgovine www.domolina.hr te kupnju proizvoda putem nje. Prodavatelj je Domolina d.o.o., Ulica Republike Austrije 18, 10000 Zagreb, OIB 48291736504 (dalje: Prodavatelj). Kupac je svaka fizička ili pravna osoba koja putem trgovine izvrši narudžbu. Narudžbom kupac potvrđuje da je upoznat s ovim uvjetima i da ih prihvaća.
Sve cijene iskazane su u eurima (€) i uključuju PDV od 25 %. Troškovi dostave prikazuju se zasebno prije potvrde narudžbe. Fotografije proizvoda su ilustrativne; zbog ručne izrade i prirodnih materijala moguća su manja odstupanja u boji, teksturi i dimenzijama, što se ne smatra nedostatkom. Prodavatelj zadržava pravo izmjene cijena; za kupca vrijedi cijena važeća u trenutku narudžbe.
Kupac odabire proizvode, dodaje ih u košaricu, unosi podatke za dostavu i odabire način plaćanja. Klikom na gumb „Naruči uz obvezu plaćanja” kupac daje ponudu za sklapanje ugovora. Ugovor je sklopljen u trenutku kada Prodavatelj e-poštom pošalje potvrdu narudžbe. Ugovor se sklapa na hrvatskom jeziku i pohranjuje se u elektroničkom obliku.
Načini plaćanja i uvjeti dostave opisani su u odjeljcima Načini plaćanja i Dostava, koji su sastavni dio ovih uvjeta.
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, kupac – potrošač ima pravo u roku od 14 dana od primitka proizvoda jednostrano raskinuti ugovor bez navođenja razloga. Postupak je opisan u odjeljku Povrat i reklamacije.
Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda sukladno Zakonu o obveznim odnosima, u roku od dvije godine od predaje proizvoda kupcu.
Kupac može podnijeti pisani prigovor na [email protected] ili poštom na adresu sjedišta. Prodavatelj će potvrditi primitak prigovora i odgovoriti u roku od 15 dana. Eventualne sporove strane će nastojati riješiti sporazumno; potrošač se može obratiti i Centru za mirenje Hrvatske gospodarske komore ili koristiti EU platformu za online rješavanje sporova: ec.europa.eu/consumers/odr. Za sporove je nadležan stvarno nadležan sud u Zagrebu.
Domolina d.o.o. (voditelj obrade) poštuje vašu privatnost i osobne podatke obrađuje u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (EU) 2016/679 (GDPR) i Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka.
Ime i prezime, adresu dostave, e-mail adresu, broj telefona, podatke o narudžbama te, uz privolu, podatke o korištenju stranice putem kolačića. Podatke o platnim karticama ne pohranjujemo — obrađuje ih isključivo ovlašteni pružatelj usluga plaćanja.
Izvršenje ugovora (obrada i dostava narudžbe), ispunjenje zakonskih obveza (računovodstvo i porezi), legitimni interes (sprječavanje zlouporaba, poboljšanje usluge) i privola (newsletter, analitički i marketinški kolačići, uključujući Google Analytics i Google Ads).
Podatke dijelimo samo s izvršiteljima obrade nužnima za poslovanje: dostavnim službama (GLS Croatia, Hrvatska pošta), pružateljem usluga plaćanja, knjigovodstvenim servisom, pružateljem usluge e-pošte i, uz privolu, Google Ireland Ltd. Svi su ugovorno obvezani na zaštitu podataka.
Podatke o narudžbama čuvamo 11 godina sukladno propisima o računovodstvu; podatke za newsletter do povlačenja privole; podatke iz upita do 2 godine od posljednje komunikacije.
Imate pravo na pristup, ispravak, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost podataka, prigovor te povlačenje privole u bilo kojem trenutku. Zahtjeve šaljite na [email protected]. Ako smatrate da su vaša prava povrijeđena, možete podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP), Selska cesta 136, 10000 Zagreb, azop.hr.
Kolačići su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na vašem uređaju. Pomažu da stranica ispravno radi, da zapamti sadržaj vaše košarice i, uz vašu privolu, da razumijemo kako se stranica koristi te prikažemo relevantne oglase.
Koristimo Google Consent Mode v2: analitički i marketinški kolačići aktiviraju se tek nakon vaše privole. Postavke možete promijeniti u bilo kojem trenutku putem poveznice „Postavke kolačića” u podnožju stranice ili u postavkama preglednika.
Narudžbe zaprimljene radnim danom do 13 h šaljemo isti dan putem GLS-a ili Hrvatske pošte. Po slanju dobivate e-mail s brojem za praćenje pošiljke. Rokovi dostave su okvirni i ovise o dostavnoj službi.
Prilikom preuzimanja pregledajte paket. U slučaju vidljivog oštećenja zatražite od dostavljača zapisnik ili nam se javite u roku od 48 sati s fotografijama na [email protected].
Imate pravo odustati od kupnje u roku od 14 dana od dana primitka proizvoda, bez navođenja razloga. Za ostvarenje prava pošaljite nam nedvosmislenu izjavu na [email protected] ili poštom na adresu sjedišta. Možete koristiti obrazac ispod, no to nije obvezno.
Proizvod vratite najkasnije 14 dana od slanja izjave o raskidu, na adresu: Domolina d.o.o., Ulica Republike Austrije 18, 10000 Zagreb. Izravne troškove povrata snosi kupac. Proizvod mora biti nekorišten, neoštećen i u originalnom pakiranju. Iz higijenskih razloga ne možemo primiti otpakirane svijeće i mirisne difuzore.
Sva primljena plaćanja, uključujući standardnu dostavu, vratit ćemo bez odgađanja, a najkasnije 14 dana od primitka izjave o raskidu, istim sredstvom plaćanja. Povrat možemo zadržati dok ne primimo proizvod.
Ako proizvod ima materijalni nedostatak, pošaljite opis i fotografije na [email protected]. Prema vašem izboru otklonit ćemo nedostatak, zamijeniti proizvod, sniziti cijenu ili vratiti novac, sukladno Zakonu o obveznim odnosima. Na reklamaciju odgovaramo u roku od 15 dana.
Prihvaćamo Visa, Mastercard i Maestro kartice. Plaćanje se odvija na sigurnoj stranici ovlaštenog pružatelja usluga plaćanja uz 3D Secure autentifikaciju i SSL enkripciju. Domolina ne vidi niti pohranjuje podatke vaše kartice.
Plaćate dostavljaču gotovinom ili karticom pri preuzimanju. Dostavna služba naplaćuje naknadu od 1,50 €. Dostupno za dostave unutar Hrvatske.
Nakon narudžbe e-mailom dobivate ponudu s podacima za uplatu i 2D barkodom. Narudžbu šaljemo po evidentiranju uplate. Ponuda vrijedi 5 dana. IBAN: HR51 2360 0001 1029 4718 3, Zagrebačka banka d.d.
Uz svaku narudžbu izdajemo fiskalizirani račun. Na zahtjev izdajemo R1 račun.
Sukladno Zakonu o elektroničkoj trgovini i Zakonu o trgovačkim društvima: